绵阳市（shì）水（shuǐ）务（集（jí）团（tuán））有限公司 城市供水服务承诺

尊敬的自来水用户：

持续改进服（fú）务质量，保障（zhàng）城市安（ān）全（quán）和正常供水，是绵阳市（shì）皇冠和水务集团（tuán）的责任和（hé）义务。绵阳市皇冠和水务（wù）（集团）有限公司（sī）全（quán）面实行“首（shǒu）问（wèn）责任制”并郑重承诺：

一、供水水质

供水水质达（dá）到《国（guó）家生活饮（yǐn）用（yòng）水卫生标准（GB5749－2006）》106项指标要求（qiú），确保出厂水质合格率（lǜ）100%，城市（shì）供水管网水质（zhì）综（zōng）合合格率（lǜ）达到98％以上（shàng）（国家标准95%以（yǐ）上）。通（tōng）过公司官方网站等渠道按月转发城市供（gòng）水（shuǐ）和卫（wèi）生（shēng）行（háng）政主管部门发布的城（chéng）市供水水质情况。

二（èr）、供水压力

城市市政供水管网压力不低于（yú）0.16兆（zhào）帕（pà），城市（shì）供水管网压力合格率达到（dào）100％。

三、抄表（biǎo）收（shōu）费

根据《供用水合同》的约定，按时（shí）抄表并结算水费，抄表及（jí）时（shí）率达100%，抄表准（zhǔn）确率达到98%以上；按市价（jià）格主管部门公布的水（shuǐ）价标准收费，公示水价信（xìn）息（xī）；应及时提醒用（yòng）户在（zài）约定（dìng）时间（jiān）内缴（jiǎo）纳水费（fèi），欠费（fèi）停水用（yòng）户在缴清所欠水费和违约金后（hòu），工业企业在2小时内恢复供水，其他用（yòng）户16小时以（yǐ）内恢（huī）复供水（shuǐ）。

四（sì）、窗口（kǒu）服（fú）务（wù）

供水服务大厅（窗口）提供“一站式”服务（wù），用户办（bàn）理用水申请、用（yòng）水性质变更、更名、报停、销户、移表（biǎo）等（děng）相关供水业务，手续资料齐全的，审核合格后（hòu）当场受理。

公司供水服务热线（0816-2227111）全年365天每（měi）天24小时不间断服务，用户来电（diàn）处（chù）理率达（dá）到100%。

建立城（chéng）市供水“服务（wù）绿卡（kǎ）”绿色通道（dào），对政府审定发放的“服务绿（lǜ）卡”项目和（hé）持卡企业，采取专人（rén）负责、限时办结，实行特事特（tè）办。

公司开通官方网站（http//www.meishan.shenghuo.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新（xīn）浪（làng）、腾讯微博：绵阳市皇冠和水务集团）、微信公众号（绵阳市皇冠和水务集团有限公（gōng）司（sī））为用（yòng）户提供便捷式信（xìn）息（xī）服务（wù）；建立短信平台（tái），及时（shí）向用户发布（bù）抄表及缴（jiǎo）费信息（xī）；提（tí）供（gòng）柜台收费、柜台预付费、银行（háng）代收（shōu）代扣水费以及支付宝（bǎo）、微信（xìn）公众号、电（diàn）信翼支付、优友宝（邮储银行）网上支付等多渠道（dào）缴（jiǎo）费方式（shì）。

五（wǔ）、报装用水工（gōng）程

用户报装用水工程设计、施工严格执行国家设计、施（shī）工（gōng）规范及地（dì）方行业标准；用户资料齐备，缴齐工程费用（yòng），完善工程（chéng）设计，具备施工条（tiáo）件后安排施工；认真履行施工（gōng）合（hé）同，严格按图施工，施（shī）工（gōng）现（xiàn）场应按规定围栏作业，悬挂告（gào）示（shì）牌和夜（yè）间警示灯；施工结束后（hòu）及时（shí）做到工（gōng）完、料净、场清，并适时（shí）组织（zhī）施工验收和办（bàn）理移交（jiāo）手续（xù），联系相关单位修复路面（miàn）并养护（hù）。

六、维护抢修

确需暂停供水或者（zhě）降低供水（shuǐ）压力的和计划（huá）性停水，提前（qián）24小时以短（duǎn）信、张贴通知书、电（diàn）视、报纸（zhǐ）、网站、微（wēi）博、微信等一（yī）种或多（duō）种便于用户知晓的方（fāng）式发布（bù）。

公司产（chǎn）权范围内的管道发生（shēng）漏水、爆（bào）管，接到报警后，中心（xīn）城区1小时（shí）以内，郊区２小时以内到达现场进行（háng）止水和抢（qiǎng）修作（zuò）业（yè）。正常（cháng）情（qíng）况下，DN600以下（xià）的管道12小时以内修复，DN800以上的（de）管道实施连续抢修。抢修到位及时率达到100%。

突发爆管事件抢（qiǎng）修时间超过24小时的，以通告方式通知用（yòng）水受影响地（dì）段（duàn）用户，并同步启动应急供水预案，全力保障用户基本生活用水。

七、投诉监督

用户若对供水服务不满意，可直接要求责（zé）任（rèn）部门予（yǔ）以答复（fù）。一（yī）般问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。

如用（yòng）户对（duì）责任部门的答复不满（mǎn）意，可向公（gōng）司（sī）设（shè）立的风控合规部或行风（fēng）建（jiàn）设办公室投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路（lù）南段（duàn）22号嘉（jiā）来华庭5-6楼）。

受理用户各类投诉（sù）在3个工（gōng）作日内回（huí）复，10个工作日内处理完毕。

以上承（chéng）诺，敬请监督。