供用水服务事项（xiàng）

一、抄表收费服务：

　　为方便用户，减少（shǎo）用（yòng）户缴费次数，市皇冠和水务集团（tuán）抄（chāo）表（biǎo）收费分为两（liǎng）种情况：单（dān）月（yuè）抄表用户抄表时间为（wéi）单月1日（rì）至18日，缴费时间为单月25日之前；双月抄表用户（hù）抄表时间（jiān）为双（shuāng）月1日至18日，缴费时间（jiān）为双（shuāng）月25日之前（如有调整，以实际抄表时间为（wéi）准）。用户（hù）逾期未交（jiāo）付水费（fèi）的（de），从逾期之日起按（àn）未交水费的3%向（xiàng）市皇冠和水务集（jí）团支付违约金。各个小区的（de）具（jù）体抄表时间、缴费月份等信息，请用户拨打城市供水24小时服务热（rè）线电话（2227111）或登录皇冠和水务集团服务网页www.mywater.com.cn进行查询。

二、短信通（tōng）知（zhī）服务：

 　　我（wǒ）司将（jiāng）通过发送短信的方式（shì）通知用（yòng）户当月应缴（jiǎo）水费、历史欠费、欠费停水等信息，请用户向我（wǒ）司提（tí）供能够正常接收信息的手（shǒu）机号码（mǎ），若需（xū）要变（biàn）更或（huò）新增号码请拨打供水服务热线2227111或到客户服（fú）务中（zhōng）心登记办理，避免因无法收（shōu）到短信通知带来的不便。

三、电子发票（piào）索取

　　为积（jī）极响（xiǎng）应（yīng）国税局关于推行（háng）使（shǐ）用电子发票通知要求（qiú），我（wǒ）司已全面实行水费电子发票，用户索取电（diàn）子发票步骤：通（tōng）过浏览器进入（rù）绵阳市皇冠和水务（集团）官方（fāng）网站http://www.meishan.shenghuo.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com/→选择【客户服务（wù）】→点击【电子（zǐ）发票】→输入正确（què）的用户（hù）编号、提取码（提取（qǔ）码（mǎ）可在缴（jiǎo）费（fèi）凭（píng）证、微信公众号、供水服务热线2227111查询（xún））、验证码→点击（jī）【查询】→核（hé）对信息无（wú）误后点击【申请开票】→点击【确定（dìng）】即可提取电（diàn）子发票。

四、水（shuǐ）表（biǎo）检定服务（wù）：

　　用户对水（shuǐ）表计量准确度产生异议时，可以（yǐ）向（xiàng）绵阳皇冠和水务（wù）集团提出对水表进行检定（dìng）申请。供水（shuǐ）企业受（shòu）理用户检定申请后，将安（ān）排工作人员（yuán）及时与用（yòng）户联系，与用户共同（tóng）到（dào）水表现（xiàn）场（chǎng）对水表进行拆除，共同（tóng）到水表检定机构(或用户指定检定（dìng）机构)进行检定。经检定，水表误（wù）差（chà）率超过（guò）国（guó）家标准的，为不合格水表，拆装费由绵阳（yáng）皇冠和水务集团承担，退还用户（hù）差额水费，为用（yòng）户更换安（ān）装合（hé）格（gé）水表；检定（dìng）水表为合格的，拆装费由用户承（chéng）担，并按水表（biǎo）计量数缴纳水费。

五、突遇停（tíng）水处理：

　　用户若遇到家里突然停水：

　　1.可能是（shì）因为未按时缴（jiǎo）纳水费，存在欠费被（bèi）按合同约定（dìng）暂停（tíng）供水，请用户及时缴（jiǎo）纳水（shuǐ）费（fèi）后，绵阳皇冠和水务集团在用户缴费（fèi）后（hòu）16小时（shí）内（nèi）给（gěi）予（yǔ）开（kāi）水。

　　2.用（yòng）户在没（méi）有欠费及（jí）未（wèi）接到（dào）停水通知的情况下，出（chū）现（xiàn）停水，应首先向邻居咨询（xún）是否（fǒu）有水，若邻（lín）居均停水，应为计（jì）划停水或属爆管（guǎn）抢修等突发性（xìng）事故停水（shuǐ），请用户耐（nài）心等（děng）待。若仅您一户停水，请（qǐng）检查水表（biǎo）后（hòu）总（zǒng）阀门（mén）是否被人为关（guān）闭，若（ruò）阀门正常开启仍无水，请（qǐng）拨（bō）打城（chéng）市供水服务热（rè）线（xiàn）(2227111)进行（háng）咨询，寻求帮助。

六、漏水自检：

　　家里漏水（shuǐ）的（de）自检（jiǎn）和处理方法：

　　1.若（ruò）用户发现水量异常增大，又无明（míng）显漏水现象，且（qiě）在关闭室内所有用水器具阀门的情况下，观察水表（biǎo）是否（fǒu）运（yùn）行计量，若水表上的梅（méi）花针在不停（tíng）地顺时针（zhēn）方向旋转，说明室（shì）内暗管存（cún）在（zài）漏（lòu）水现象，请用户及（jí）时更换维（wéi）修（xiū）室（shì）内暗埋水管。

　　2.若（ruò）家（jiā）中（zhōng）使用马桶的，马桶（tǒng）漏水除有（yǒu）明显的（de）流水声响可断定漏水（shuǐ）外，一般不易发觉。简单的（de）检查方法是（shì）：一是往马桶（tǒng）水箱内滴几滴（dī）墨水，搅匀后查看（kàn）流水处是否有墨（mò）水流出，如有则说明马桶存在（zài）漏（lòu）水；二（èr）是关闭马桶（tǒng）进水阀（fá）门，若马桶水箱内的储水在短时问内（nèi）减少（shǎo），则说（shuō）明马桶存在漏水，用（yòng）户（hù）应请专业（yè）人员进行维修。

七、注意事项

　　在装修（xiū）时，为确（què）保用（yòng）水安全，室内（nèi）给（gěi）水管（guǎn）道不应留有盲管，以避（bì）免盲管（guǎn）内的水长期留存而造（zào）成死水，影响生（shēng）活饮用（yòng）水（shuǐ）水（shuǐ）质；室（shì）内给水（shuǐ）管道留有盲管，会形成气囊而影响水表正常运（yùn）行（háng）；室（shì）内预留（liú）的给水（shuǐ）堵（dǔ）头（tóu），应安（ān）装上水嘴且经常使用，以避免以（yǐ）上情况的发生。

　　为避免无人居住时产生水量，请用户在长（zhǎng）期外出或存在闲（空）置房时，请务必关闭（bì）表后总阀门，可以（yǐ）避免（miǎn）用户（hù）不在家时（shí）因室内水管爆裂或便池、马桶、水嘴等阀门老化、失灵漏水产生水量（liàng），以及发生室内被淹，甚至造成对楼下住户的影（yǐng）响和（hé）损失。

　　为避免表后总阀门（mén）因长期不（bú）操（cāo）作而导致关闭不严或失灵，请用（yòng）户半年左右对表后总阀门（mén）进行开启、关闭操作一次。

八（bā）、违（wéi）章举报：

　　属于违章用水的情况有：

　　1.在非火警情况（kuàng）下（xià）擅自开启城市公（gōng）用（yòng）消防栓取水，损坏公共（gòng）消防设施（shī）以及其他有可能影响消防供水设施正常使用的行为；

　　2.擅（shàn）自在立户计费水表前的城市公共供水管道上接管取水；

　　3.私自拆迁、改动计费水表，并对（duì）计费水表施（shī）用技（jì）术或者其它方（fāng）法，使计（jì）费水表（biǎo）停行、逆行（háng）、滞行的；

　　4.施工或其（qí）他原因（yīn）损坏公共供水设施的；

　　5.擅自向其他（tā）单位和（hé）个人转（zhuǎn）供水或城市公共供水管道（dào）上直接（jiē）使（shǐ）用水泵加（jiā）压抽水的；

　　6.擅自改变（biàn）用（yòng）水性质的；

　　7.其他有损于城市公共供水正（zhèng）常（cháng）运（yùn）营的行（háng）为（wéi）。

　　城市公共供水没施的完好与否（fǒu），直接关系到（dào）城市供水的安全（quán）。广（guǎng）大（dà）居民有（yǒu）义务保护城市公共供水（shuǐ）工程设施，如果（guǒ）发现（xiàn）损（sǔn）坏或者违章用水行为的，应及时通（tōng）知（zhī）供水企业。供水企业将尽快组（zǔ）织核实或抢修。供水（shuǐ）企业在巡查维护或者抢修供（gòng）水管（guǎn）道及其附属设（shè）施时（shí），有关（guān）单（dān）位和（hé）个（gè）人应当（dāng）给予支持（chí）和配合，共同确保（bǎo）城（chéng）市（shì）供水的正常运行。绵阳皇冠和水务集团举报违章监督电话（huà）：2225912。